Contratação e Prestação de Serviços
Como funciona a contratação de serviços da TudoPJ
A TudoPJ oferece diferentes tipos de serviços para empresas, profissionais, MEIs, autônomos e prestadores de serviços.
Como cada empresa possui necessidades diferentes, as condições de cada contratação podem variar de acordo com o tipo de serviço, volume de demandas, complexidade, prazo e nível de acompanhamento necessário.
Por isso, antes do início de qualquer serviço, buscamos deixar claro o que será realizado, quanto será cobrado, quais são os prazos e quais responsabilidades cabem a cada parte.
Nosso objetivo é proporcionar uma contratação clara, profissional e segura para o cliente e para a TudoPJ.
Cada contratação pode ter condições diferentes
A TudoPJ trabalha com diferentes modalidades de atendimento, incluindo:
- Serviços avulsos;
- Planos mensais de suporte administrativo e backoffice;
- Criação e manutenção de sites;
- Serviços relacionados a MEI;
- Serviços de apoio administrativo para profissionais e empresas do setor ambiental;
- Projetos e demandas personalizadas.
Por esse motivo, não existe um único modelo de contratação que seja adequado para todos os serviços.
Uma contratação de serviço avulso, por exemplo, possui características diferentes de um plano mensal de suporte administrativo.
Da mesma forma, a criação de um site possui escopo, prazo, etapas e condições diferentes de uma contratação de backoffice recorrente.
Como acontece a contratação
De forma geral, o processo pode seguir estas etapas:
1. Você apresenta sua necessidade
O cliente entra em contato com a TudoPJ e explica o que precisa.
A solicitação pode ser relacionada a uma tarefa específica, a uma necessidade recorrente ou a um projeto maior.
2. Analisamos a demanda
A TudoPJ avalia as informações apresentadas para entender o serviço necessário, o volume de trabalho, a complexidade e as condições para execução.
Quando necessário, podemos solicitar informações adicionais antes de apresentar uma proposta.
3. Definimos o serviço
Após a análise, são definidos os serviços que poderão ser prestados, o escopo da contratação e as condições aplicáveis.
Quando a necessidade não se encaixar exatamente em um serviço ou plano apresentado no site, a TudoPJ poderá avaliar uma configuração personalizada.
4. Apresentamos valores e condições
O cliente recebe as informações referentes ao valor, forma de pagamento, prazo estimado e demais condições aplicáveis à contratação.
Os valores apresentados no site podem servir como referência para determinados serviços e planos, mas uma demanda específica poderá possuir condições diferentes conforme seu escopo e complexidade.
5. Formalização
Antes do início do serviço, as condições da contratação poderão ser formalizadas por proposta comercial, contrato, termo de prestação de serviços, aceite eletrônico ou outro documento adequado à natureza da contratação.
O documento aplicável apresentará as condições específicas daquele serviço.
6. Execução
Após a confirmação da contratação e o cumprimento das condições necessárias para início do serviço, a TudoPJ inicia a execução conforme o escopo definido.
O que pode ser definido em cada contratação
Dependendo do serviço contratado, poderão ser estabelecidos:
- Serviço ou projeto contratado;
- Escopo das atividades;
- Quantidade ou volume de demandas;
- Prazos;
- Forma de atendimento;
- Forma de envio das informações;
- Valor;
- Forma e condições de pagamento;
- Frequência da prestação do serviço;
- Limites do serviço;
- Quantidade de solicitações ou demandas;
- Responsabilidades do cliente;
- Responsabilidades da TudoPJ;
- Condições para alterações ou serviços adicionais;
- Regras de cancelamento;
- Condições de renovação, quando aplicável;
- Regras relacionadas ao tratamento de dados;
- Condições relacionadas ao acesso a sistemas, plataformas ou contas;
- Outras condições específicas necessárias para a execução do serviço.
Nem todos esses itens serão aplicáveis a todas as contratações.
Serviços avulsos
Nos serviços avulsos, a contratação é direcionada a uma necessidade específica.
Antes da execução, serão definidos, conforme o caso:
- O serviço solicitado;
- O que será realizado;
- O que não está incluído;
- Valor;
- Prazo ou previsão de execução;
- Forma de pagamento;
- Forma de entrega;
- Informações ou documentos necessários.
Caso surja uma nova demanda que não faça parte do serviço originalmente contratado, ela poderá ser avaliada separadamente.
Planos mensais
Nos planos mensais, a contratação possui caráter recorrente.
O plano escolhido estabelece uma referência para o nível de suporte, volume e tipo de atividades que poderão ser executadas.
Os limites, serviços e condições apresentados nas páginas dos planos têm como objetivo ajudar o cliente a entender as diferenças entre as opções disponíveis.
Dependendo da necessidade da empresa, do volume de demandas e da complexidade das atividades, a TudoPJ poderá avaliar uma configuração personalizada.
Caso a necessidade ultrapasse o escopo ou os limites definidos para o plano contratado, poderá ser necessário ajustar o plano, contratar serviços adicionais ou estabelecer uma solução personalizada.
Projetos de criação de sites
A criação de sites possui condições próprias de contratação.
Antes do início do desenvolvimento, serão definidos os elementos principais do projeto, como:
- Tipo de site;
- Quantidade de páginas;
- Conteúdos;
- Funcionalidades;
- Materiais fornecidos pelo cliente;
- Prazo estimado;
- Valor;
- Forma de pagamento;
- Ajustes incluídos;
- Serviços adicionais;
- Condições de publicação;
- Domínio e hospedagem, quando aplicável;
- Manutenção posterior, quando contratada.
Alterações ou funcionalidades que não façam parte do escopo inicialmente definido poderão ser avaliadas separadamente.
Informações, documentos e acessos
Alguns serviços prestados pela TudoPJ podem exigir o envio de documentos, informações ou acesso a determinadas plataformas e sistemas.
Esses dados e acessos devem ser fornecidos pelo cliente somente quando forem necessários para a execução do serviço contratado.
A TudoPJ utilizará as informações e os acessos disponibilizados para as finalidades relacionadas à prestação do serviço, observando as condições de segurança, confidencialidade e proteção de dados aplicáveis.
O cliente continua responsável por fornecer informações corretas, atualizadas e suficientes para a realização das atividades contratadas.
Sempre que possível, devem ser utilizados meios de acesso que permitam limitar as permissões ao necessário para a execução da atividade.
Informações sobre o tratamento de dados pessoais estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.
Responsabilidades do cliente
Para que o serviço possa ser realizado adequadamente, o cliente deverá, conforme aplicável:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Enviar documentos necessários para a execução;
- Disponibilizar materiais dentro dos prazos combinados;
- Informar corretamente as instruções relacionadas ao serviço;
- Manter seus dados de contato atualizados;
- Efetuar os pagamentos nas condições contratadas;
- Comunicar alterações relevantes que possam afetar a execução;
- Possuir autorização para fornecer à TudoPJ os documentos, dados e informações enviados.
A ausência de informações, documentos, aprovações ou acessos necessários poderá afetar o prazo de execução do serviço.
Responsabilidades da TudoPJ
A TudoPJ se compromete, dentro do escopo contratado, a:
- Executar os serviços acordados;
- Manter comunicação adequada com o cliente;
- Utilizar as informações fornecidas para as finalidades relacionadas ao serviço;
- Manter cuidado com documentos e informações recebidos;
- Informar quando identificar situações que possam impedir ou dificultar a execução;
- Cumprir as condições estabelecidas para cada contratação;
- Respeitar as obrigações aplicáveis de proteção de dados e confidencialidade.
A responsabilidade da TudoPJ está relacionada aos serviços efetivamente contratados e ao escopo definido para cada atendimento.
Serviços de terceiros
Algumas atividades podem depender de sistemas, plataformas, órgãos públicos, instituições financeiras, serviços de hospedagem, meios de pagamento ou outros terceiros.
Nessas situações, a execução poderá depender do funcionamento, disponibilidade, regras, prazos ou exigências dessas plataformas ou instituições.
A TudoPJ não controla sistemas externos e, portanto, não pode garantir a disponibilidade ou o funcionamento contínuo de serviços que pertençam a terceiros.
Quando uma atividade depender de uma ação, aprovação, informação ou prazo de terceiros, isso poderá afetar o prazo final da execução.
Prazos e execução
Os prazos variam conforme o tipo de serviço contratado.
Quando houver prazo definido, ele será informado de acordo com as condições específicas da contratação.
Em determinadas situações, o prazo somente poderá começar após o recebimento de todas as informações, documentos, materiais, acessos ou aprovações necessários.
Caso o cliente demore para fornecer informações ou realizar uma etapa que seja de sua responsabilidade, o prazo de execução poderá ser afetado.
Alterações e serviços adicionais
Durante a execução, o cliente poderá identificar novas necessidades.
Quando uma solicitação estiver dentro do escopo contratado, ela será tratada conforme as condições estabelecidas.
Quando representar uma atividade, volume, funcionalidade ou complexidade adicional, a TudoPJ poderá apresentar uma nova proposta ou orçamento antes de realizar o serviço adicional.
O objetivo é evitar cobranças inesperadas e deixar claro o que está incluído em cada contratação.
Cancelamento
As condições de cancelamento podem variar conforme o tipo de contratação.
Serviços avulsos, planos mensais, projetos de criação de sites e outras modalidades podem possuir condições diferentes devido à natureza de cada serviço.
As regras aplicáveis serão apresentadas na contratação correspondente e, quando necessário, formalizadas no documento aplicável.
Nenhuma condição específica de cancelamento deve ser presumida apenas com base nesta página.
Segurança e confidencialidade
A TudoPJ reconhece que a prestação de serviços administrativos pode envolver informações importantes para a atividade do cliente.
Dependendo do serviço contratado, essas informações podem incluir documentos empresariais, dados de clientes, informações financeiras, documentos pessoais, dados de fornecedores e informações relacionadas à operação da empresa.
Por isso, buscamos utilizar medidas adequadas para proteger as informações recebidas e limitar seu uso às finalidades relacionadas aos serviços contratados.
As condições relacionadas ao tratamento de dados pessoais estão descritas na Política de Privacidade da TudoPJ.
Contratação clara e transparente
A TudoPJ acredita que uma boa contratação deve deixar claro para ambas as partes o que está sendo contratado.
Por isso, buscamos apresentar previamente as informações importantes sobre cada serviço, evitando que o cliente precise descobrir posteriormente o que está ou não incluído.
Cada contratação poderá possuir características próprias.
O documento, proposta ou termo aplicável à contratação será considerado a referência para as condições específicas daquele serviço.
Ainda tem dúvidas?
Se você não sabe exatamente qual serviço precisa contratar, não tem problema.
Explique sua necessidade para a TudoPJ.
Nossa equipe poderá analisar a situação e indicar a modalidade de atendimento mais adequada, seja um serviço avulso, plano mensal ou solução personalizada.
Informações da TudoPJ
TudoPJ Serviços Digitais LTDA
CNPJ: 51.796.744/0001-03
Atendimento: 100% online
Área de atendimento: Todo o Brasil
E-mail: suporte@tudopj.com
WhatsApp: (11) 99273-0563
Para conhecer as regras de utilização do site, consulte os Termos de Uso.
Para saber como os dados pessoais são tratados pela TudoPJ, consulte a Política de Privacidade.